Devyni iš 10 tūkstantmečių visose APAC rinkose, įskaitant Indiją, apsipirkdami teikia pirmenybę mobiliajam užsakymui


„Zebra Technologies“ šiandien pristatė naują RFID rogučių, mobiliųjų spausdintuvų ir mobiliųjų kompiuterių seriją Indijos mažmeninės prekybos sektoriui.

Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), pirmaujanti verslo novatorė, turinti sprendimus ir partnerius, kurie užtikrina našumo pranašumą, šiandien paskelbė savo 15 tyrimų rezultatus.th Kasmetinis pasaulinis pirkėjų tyrimas kartu su produktų rinkiniu Indijos mažmeninės prekybos sektoriui.

Tyrimas patvirtina, kad pirkėjų grįžta apsipirkti į parduotuves panašiai, kaip ir prieš pandemiją. Jie taip pat perėmė savitarnos įpročius, nes parduotuvėse vis dažniau naudoja „pasidaryk pats“ (pasidaryk pats) technologiją, leidžiančią mažmeninės prekybos partneriams daugiau laiko padėti pirkėjams.

Apklausa buvo atlikta 2022 m. birželio–liepos mėn., renkant atsiliepimus iš daugiau nei 4 000 mažmeninės prekybos sprendimus priimančių asmenų, mažmeninės prekybos partnerių ir pirkėjų visame pasaulyje, įskaitant APAC respondentus iš Indijos ir kitų rinkų.

Siekdama paremti Indijos mažmenininkų veiklą, Zebra pristatė savo naują sprendimų portfelį, įskaitant ET40/ET45 įmonės planšetiniai kompiuteriai, TC53/TC58 mobilieji kompiuteriai, RFD40 UHF RFID rogės , PTT Express ir ZQ120 plus mobilieji spausdintuvai.

Tyrimo išvados:

Mažmeninė prekyba pirmiausia mobiliaisiais

Nors beveik 75 % pirkėjų visame pasaulyje (68 % APAC) teigia, kad dėl infliacijos jie vėluoja pirkti, jie vis tiek grįžta į parduotuves. Tačiau dauguma pirkėjų (76 % visame pasaulyje, 68 % APAC) nori kuo greičiau patekti ir išeiti. Ir jie nori padėti, kad tai įvyktų, augindami ryšį su savitarnos technologijomis.

Visame pasaulyje pirkėjų sąveika naudojant savitarnos sprendimus ir toliau auga – beveik pusė pirkėjų teigia, kad jie naudojosi savitarnos kasomis, o beveik keturi iš 10 naudojo atsiskaitymo be grynųjų pinigų būdus. Panaši tendencija pastebima Indijoje ir kitose APAC rinkose, kai savitarnos kasomis naudojasi 47% pirkėjų, o 46% apklaustųjų renkasi atsiskaitymo be grynųjų pinigų būdus.

Keturiasdešimt trys procentai pirkėjų visame pasaulyje (50 % APAC) renkasi atsiskaitymą mobiliuoju įrenginiu arba išmaniuoju telefonu. Daugiau nei pusė (50 % visame pasaulyje, 48 % APAC) teikia pirmenybę savitarnai, o tradiciniam išsiregistravimo registrui, kuriame dirba parduotuvės partneris, taip pat sumažėjo (55 % visame pasaulyje, 51 % APAC).

Dauguma mažmenininkų mano, kad naudojant automatizavimo technologijas kasos su personalu tampa vis mažiau reikalingos. Beveik pusė visame pasaulyje ruošia savo parduotuves, tradicines išsiregistravimo patalpas paverčia savitarnos ir bekontakčiomis paslaugomis. Šios nuotaikos atsiliepia ir Indijoje, ir kitose APAC rinkose – 79 % mažmenininkų mano, kad kasos su personalu yra mažiau reikalingos, o 53 % parduotuvės patalpas pavertė savitarnos zonomis, o 52 % siūlo bekontakčius būdus.

Apsipirkimo kelionių metu vartotojai taip pat ir toliau pasitiki savo išmaniaisiais telefonais; Šių metų naudojimas rodo jautrumą kainoms, nes daugiau nei pusė apklaustųjų tikrina, ar nėra išpardavimo, specialių pasiūlymų ar kuponų (51 % visame pasaulyje, 48 % APAC), tai panašu į daugumą pirkėjų (68 % visame pasaulyje, 67 % APAC). apie tai, kad reikia mažinti išlaidas, kad galą sudurti.

Apskritai pirkėjai yra pasirengę technologinei pažangai, o maždaug aštuoni iš 10 mažmenininkų tikisi turėti naujausių technologijų.

Pirkėjai reikalauja „visko patirties“

Vartotojai tikisi sklandaus potyrio, kad ir kaip apsipirktų. Septyni iš 10 renkasi apsipirkimą tiek parduotuvėje, tiek internetu, taip pat pirmenybę teikia internetiniams mažmenininkams, kurie taip pat siūlo tradicines vietas. Patogumas yra svarbiausias dalykas: dauguma pirkėjų (75 % visame pasaulyje, 73 % APAC) teikia pirmenybę galimybei, kad prekės būtų pristatytos, ir renkasi mažmenininkus, kurie siūlo atsiėmimą parduotuvėje arba prie lauko (64 % visame pasaulyje ir APAC). Tas pats pasakytina ir apie atvirkštinę logistiką: maždaug aštuoni iš 10 pirkėjų (80 % visame pasaulyje, 77 % APAC) teikia pirmenybę savo išlaidoms su mažmenininkais, kurie siūlo lengvą grąžinimą. Beveik pusė apklaustų mažmenininkų (49 % tiek visame pasaulyje, tiek APAC) keičia erdvę savo parduotuvėse, kad galėtų atsiimti užsakymus, taip palaikydami vartotojų pageidavimus. Mobiliųjų užsakymų skaičius ir toliau didėja, juo naudojasi maždaug aštuoni iš 10 pirkėjų ir devyni iš 10 tūkstantmečių, o maždaug septyni iš 10 pirkėjų nori, kad daugiau mažmenininkų siūlytų tokias paslaugas.

„Pirkėjai nebūtinai vertina mažmeninės prekybos kanalus. Atvirkščiai, jie vertina tai kaip vieną apsipirkimo patirtį, kad ir kaip apsipirktų“, – sakė George’as Pepesas, „Zebra Technologies“ APAC vertikaliųjų sprendimų mažmeninės prekybos ir sveikatos priežiūros skyriaus vadovas. „Kadangi elektroninė prekyba šiandien yra įprasta, kanalai susiliejo, todėl mažmenininkams labai svarbu užtikrinti sklandžią patirtį savo neprisijungus ir internetinėse platformose. Dar svarbiau, kad jie turi suteikti mažmeninės prekybos partneriams tinkamas technologijas, kad jie galėtų geriau atlikti savo užduotis, nes mažmeninės prekybos sektorius žengia į ateitį.

Nors 79 % pasaulio pirkėjų (76 % APAC) nerimauja dėl infliacinio kasdienių būtiniausių prekių kainų padidėjimo, jie nebūtinai palieka parduotuves be prekių, kurių norėjo dėl kainos. Mažmeninės prekybos partneriai išreiškė nusiskundimus dėl prekių išeikvojimo kaip didžiausią nusivylimą (43 % visame pasaulyje, 38 % APAC).

Pasaulyje milžiniški 76 % pirkėjų išeina be prekių, kurias ketino įsigyti, o 49 % kaltina dėl to, kad jų nėra. Indijoje, tarp kitų APAC rinkų, pirkėjų, kurie neįvykdo savo numatyto pirkimo užsakymo, dalis apskritai yra mažesnė (64 %), dėl priežasčių, tokių kaip produktai, kurių nėra sandėlyje (44 %) arba jie rado geresnių pasiūlymų kitur (27 %). .

Mažmenininkai skaudžiai žino apie tokias priežastis; 80 proc. pripažino, kad išsekusių prekių matomumo realiuoju laiku palaikymas yra didelis iššūkis, nes reikia geresnių atsargų valdymo įrankių tikslumui ir prieinamumui užtikrinti (79 proc. visame pasaulyje, 84 proc. APAC).

Darbo jėgos panaudojimas

Šiuo metu beveik septyni iš 10 pirkėjų yra patenkinti mažmeninės prekybos partnerių pagalba, palyginti su tik 37 % 2007 m. Paprastai pirkėjai, mažmeninės prekybos partneriai ir sprendimus priimantys asmenys sutinka, kad pirkėjai turi geresnę patirtį, kai mažmeninės prekybos partneriai naudoja naujausias technologijas. padėti jiems. Tačiau tai nėra vienintelė nauda, ​​ypač darbo jėgos trūkumo akivaizdoje: dauguma apklaustų mažmeninės prekybos partnerių (78 % visame pasaulyje, 74 % APAC) ir mažmeninės prekybos sprendimus priimantys asmenys (84 % visame pasaulyje, 82 % APAC) sutinka, kad parduotuvės naudojasi mažmenine prekyba. technologijos ir mobilieji įrenginiai pritraukia ir išlaiko daugiau mažmeninės prekybos partnerių.

Siekdami dar labiau pagerinti apsipirkimo patirtį, daugiau nei aštuoni iš 10 apklaustų mažmenininkų siekia suteikti daugiau mažmeninės prekybos partnerių ar sezoninių darbuotojų, kurie padėtų klientams išsirinkti ir įvykdyti 2022 m. atostogų sezono užsakymus internetu. Tai taip pat sprendžia kitą iššūkį, kurį nurodė trys ketvirtadaliai apklaustų mažmenininkų: gerinti internetinio vykdymo efektyvumą (78 % visame pasaulyje, 73 % APAC) ir išlaidas (77 % visame pasaulyje, 71 % APAC).

Gaminių specifikacija

The ET40 /ET45 įmonės planšetinis kompiuteris yra tinkamas vartotojams skirtų planšetinių kompiuterių pakaitalas, suteikdamas galimybę darbuotojams geriau ir greičiau atlikti savo pareigas iš karto iš dėžės, naudojant patvarų įrenginį, kuris sukurtas taip, kad veiktų – visa tai už tinkamą kainą.

The TC53/TC58 mobilusis kompiuteris iš naujo apibrėžia mobiliojo kompiuterio našumą. Naudojant naujausias belaidžio ryšio technologijas, įskaitant 5G ir Wi-Fi 6E, darbuotojai greičiau ir daugiau realiuoju laiku pasiekia informaciją, kurios jiems reikia darbui atlikti. Labai svarbus mažmeninės prekybos partneriams, mažmeninės prekybos vadybininkams, lauko paslaugų technikai, pašto vežėjams / kurjerių vairuotojams, TC53 padeda vartotojams apskaičiuoti tikslius siuntinio matmenis ir siuntimo mokesčius, padidindamas vartotojo produktyvumą ir sumažindamas IT sudėtingumą per visą įrenginio gyvavimo ciklą.

Taikoma tokiems sektoriams kaip svetingumas, sveikatos priežiūra ir mažmeninė prekyba RFD40 UHF RFID rogės sumažina ciklo skaičiavimo laiką, kai per sekundę nuskaitoma daugiau žymų. Tai gali padėti greičiau sekti atsargas ar net nustatyti svarbiausio turto ir pacientų vietą, naudojant itin tikslų daiktų ieškiklio režimą ir trijų funkcijų paleidiklį.

The ZQ120 Daugiau mobilusis spausdintuvas skirta patenkinti tokių pramonės šakų kaip mažmeninė prekyba, svetingumas, transportas ir logistika, vyriausybės ir lauko paslaugų poreikius. Dėl lengvo ir plono dizaino kartu su įtaisytuoju tvirtumu jis puikiai tinka mažmeninės prekybos atstovams, kuriems spausdintuvą reikia nešiotis su savimi visą dieną, kai atlieka savo pareigas. Tokios funkcijos kaip IP54 įvertinimas, 1,5 m kritimo testas, platus darbinės temperatūros diapazonas lemia, kad tai yra populiarus pasirinkimas mažmeninės prekybos verslui.

The PTT Express sprendimas iš karto įgalina „Push-To-Talk“ ryšį tarp suderinamų įrenginių per esamą „Wi-Fi“ tinklą ir yra ekonomiškiausias būdas nedidelei darbuotojų grupei keturiose sienose suteikti pagrindinį balso ryšį. Darbo jėgos prisijungimas atrakinkite ryšio galimybes naudodami galingas balso ir pranešimų siuntimo funkcijas, kad galėtumėte susisiekti ir suteikti daugiau galimybių dirbantiesiems.

„Po daugelio metų analizuojant pirkėjus, mažmeninės prekybos partnerius ir mažmenininkus, vienas dalykas išlieka nepakitęs – mažmeninė prekyba ir toliau sparčiai vystosi“, – sakė Rajnish Gupta, „Zebra Technologies“ Indijos ir subkontinento regiono viceprezidentas ir vadovas. „Nors technologijų integravimas padeda mažmenininkams neatsilikti nuo klientų lūkesčių, pasitikėjimas mažmeninės prekybos partneriais yra būtinas norint pasiekti ilgalaikį klientų lojalumą. Svarbu suteikti mažmeninės prekybos partneriams tinkamas technologijas ir procesus, kad jie galėtų valdyti besikeičiančias daugiakanalio operacijas. Kadangi Indijos pirkėjų bazė yra viena didžiausių pasaulyje, labai svarbu, kad mažmenininkai naudotų išmanųjį automatizavimą ir padvigubintų paramą savo mažmeninės prekybos partneriams, kad pradžiugintų vartotojus ir efektyviai pristatytų prekes pagal poreikį.

###

PAGRINDINĖS REGIONĖS IŠVADOS

Azijos Ramusis vandenynas (APAC)

  • Indijoje ir kitose APAC regiono rinkose buvo didžiausias procentas mažmenininkų (80 %), kurie sutinka, kad esamų parduotuvių darbuotojų kvalifikacijos kėlimas / perkvalifikavimas yra didelis iššūkis.
  • Atostogų pirkėjai APAC tikisi, kad daugiau nei pusė (54 %) savo šventinių pirkinių bus parduotuvėse.

Europa

  • Po APAC (68 %) Europa (69 %) patyrė mažiausią infliacijos poveikį pirkėjams, atidėliojantiems pirkinius, palyginti su kitais visame pasaulyje tirtais regionais.
  • Daugiau nei šeši iš 10 mažmeninės prekybos partnerių Europoje sutinka, kad internetinių užsakymų grąžinimo valdymas yra didelis iššūkis.

Lotynų Amerika

  • Tik 68 % apklaustų mažmenininkų Lotynų Amerikoje sutinka, kad pirkėjai išleidžia mažiau dėl infliacijos, o 82 % mano, kad visame pasaulyje išleidžia mažiau.
  • Devyni iš 10 pirkėjų Lotynų Amerikoje naudojasi mobiliuoju užsakymu ir pirmauja visame pasaulyje.

Šiaurės Amerika

  • Šešiasdešimt devyni procentai Šiaurės Amerikoje apklaustų pirkėjų sutinka, kad daugiau mažmenininkų turi siūlyti užsakymą mobiliuoju telefonu.
  • Daugiau nei 90 % apklaustų mažmeninės prekybos sprendimus priimančių asmenų teigia, kad didina šventinių užsakymų vykdymo greitį ir patogumą.

###

TYRIMO PAGRINDAS IR METODIKA

15-asis „Zebra“ kasmetinis pasaulinis pirkėjų tyrimas apklausė daugiau nei 4 200 pirkėjų, mažmeninės prekybos partnerių ir mažmeninės prekybos sprendimus priimančių asmenų visame pasaulyje, kad įvertintų nuomones ir lūkesčius apie šiandienos pirkėjų patirtį, technologijų naudojimą ir vykdymą 2022 m. birželio–liepos mėn. „Azure Knowledge Corporation“.

APIE ZEBRATECHNOLOGIJOS

Zebra (NASDAQ: ZBRA) suteikia organizacijoms galimybę klestėti ekonomikoje pagal pareikalavimą, nes kiekvienas dirbantis darbuotojas ir turtas pakraščiuose yra matomas, prijungtas ir visiškai optimizuotas. Turėdama daugiau nei 10 000 partnerių ekosistemą daugiau nei 100 šalių, „Zebra“ aptarnauja įvairaus dydžio klientus, įskaitant 86 % „Fortune 500“ sąrašo, turėdama apdovanojimus pelniusį aparatinės įrangos, programinės įrangos, paslaugų ir sprendimų, kurie skaitmenina ir automatizuoja darbo eigas, portfelį. Tiekimo grandinės yra dinamiškesnės, klientai ir pacientai yra geriau aptarnaujami, o darbuotojai labiau įsitraukia, kai naudoja Zebra naujoves, padedančias suvokti, analizuoti ir veikti realiuoju laiku. „Zebra“ neseniai išplėtė savo pramoninės automatikos portfelį įsigydama „Fetch Robotics“ ir padidino savo mašinų viziją bei AI programinės įrangos galimybes įsigijusi „Adaptive Vision“, antuit.ai ir Matrox Imaging. Zebra yra #42 „Newsweek“. 100 mėgstamiausių Amerikos darbo vietų sąrašas, 42 vieta Greita kompanija geriausių darbo vietų novatoriams sąrašas ir #79 „Forbes“ Amerikos 500 geriausių vidutinio dydžio darbdavių sąrašą. Sužinokite daugiau adresu www.zebra.com arba užsiregistruoti naujienų įspėjimai. Sekite Zebrą Jūsų kraštas dienoraštis, LinkedIn, Twitter ir Facebookir peržiūrėkite mūsų istorijos centrą: Zebra perspektyvos.