EE nesilaikys naujo mobiliojo telefono sandorio, nors aš sumokėjau ir pasirašiau sutartį


Esu ilgametis EE klientas, bet esu nepaprastai nusivylęs. Sausio 11 d. EE svetainėje pasirinkau pasiūlymą atnaujinti savo iPhone 12 į iPhone 14 Plus.

Pradinė kaina buvo 63 GBP per mėnesį per dvejus metus, sumažinta iki 50,40 GBP parduodant. Kai įvedžiau užsakymą, jie pasiūlė pakeisti mano dabartinį iPhone 12 ir tai sumažino mano mėnesines išlaidas iki 40,80 GBP per mėnesį.

Buvau tuo patenkintas ir tęsiau užsakymą, iš anksto sumokėdamas 50 svarų sterlingų kaip sandorio dalį. Aš negavau jokių bendravimas ir kitą dieną paskambinau ir buvo pasakyta, kad EE negali sudaryti to sandorio, nepaisant to, kad aš jau sumokėjau.
Kalbėjausi su jais kelis kartus ir jie pateikė daugybę pasiteisinimų dėl netinkamai veikiančios savo svetainės, kad sandoris nebegalioja.

Jie ir toliau apmokestino mane už seną sandorį, kuris kainuoja apie 71 £ per mėnesį, įskaitant priedus, nors 24 mėnesių laikotarpis baigėsi. Ką aš galiu padaryti?
LD, el

Grace sako:
Suprantama, kad tai buvo varginanti situacija ir EE tikrai nesistengė padėti jums ją išspręsti.

Pastebėję, kad jūsų 24 mėnesių telefono sutartis baigiasi su EE, prisijungėte prie interneto, kad atnaujintumėte savo telefoną. Laikydamiesi „iPhone“, supratote, kad galite atnaujinti savo „iPhone 12“ į „14 Plus“ pigiau nei mokėjote pagal dabartinę sutartį – tai yra apie 71 GBP, kai įtraukiami priedai.

Džiaugsmingai nustebote pamatę, kad 63 svarų sterlingų mėnesinė kaina buvo dar sumažinta iki 50,40 GBP parduodant ir iki 40,80 GBP, kai prekiavote savo senu telefonu. iš karto sumokėdamas 50 svarų sterlingų iš anksto.

Jūsų nuomone, tuo reikalas baigėsi ir telefonas bus išsiųstas į jūsų namus per kelias dienas.

Tačiau negavęs patvirtinimo el. paštu iki kitos dienos, paskambinote jiems tik pranešdami, kad sandoris buvo nutrauktas, todėl jūsų užsakymas nebuvo įvykdytas.

Jūs priminėte EE, kad ji paėmė jūsų pinigus ir todėl turėtų laikytis sandorio.

Nuo tada jūs daug kalbėjotės ir kiekvieną kartą jums buvo pasakyta, kad jie daugiau nesiūlo tokio sandorio, o atstovas taip pat pasakė, kad vienu metu kilo problemų su svetaine ir sandoriu. neturėjo būti rodomas.

Daugiau iš Sąskaitos

EE ir toliau apmokestino jus 63 GBP per mėnesį pagal jūsų senąją sutartį, kurios galiojimas baigėsi gruodžio mėn., dėl ko esate nusivylę. Tačiau reikia pažymėti, kad kol to neatšauksite, net jei pasibaigs 24 mėnesiai, įmonės ir toliau ims mokesčius.

Jūs paprašėte a aklavietės laiškas kurio reikia norint išnagrinėti jūsų bylą Ryšių ombudsmenaskuris padeda išspręsti ginčus, bet dar turi jį gauti.

Kad padidintų nusivylimą, jūsų žmona tuo pačiu metu taip pat užsisakė naują „iPhone 14“ be pakeitimo – sandoris buvo gerbiamas ir dabar jau įvykdytas.

Matydamas, kad jūs tikėjotės, kad pasirašėte įpareigojančią sutartį, be to, EE aktyviai paėmė pinigus iš jūsų sąskaitos, nusprendžiau susisiekti su įmone ir paklausti, kodėl ji jos nebevykdo. Pateikiau jūsų matyto sandorio ekrano kopijas ir 50 svarų sterlingų, kurie buvo nuimti iš jūsų banko sąskaitos.

Laimei, telefonų įmonė įsiklausė į priežastį ir pasakė, kad ji perkels jus į susitarimą, dėl kurio pasirašėte.

EE atstovas sakė: „Labai atsiprašome dėl pono D patirties atnaujinant savo mobilųjį telefoną. Susisiekiame su Larry, kad pagerbtume atnaujinimo sandorį, kurį jis vertino kaip geros valios gestą.

Džiaugiuosi, kad EE suprato prasmę ir palaikė susitarimą – nors esu tikras, kad jūs vis dar nesate per daug sužavėti kompanija.

„Tui negrąžins mano 4 000 svarų sterlingų užstato“

Mano partneris yra kanadietis ir nusprendėme susituokti Meksikoje. Pernai spalį su Tui užsakėme viešbutį ir skrydžius 16 žmonių, planas buvo šių metų lapkričio 14 dieną vykti į vestuves. Pasirinkome Meksiką, kad abi pusės galėtų palyginti lengvai patekti į vestuves.

Viską užsisakėme Tui parduotuvėje. Negalėjome užsisakyti viešbučio vestuvių vietai ir turėjome tai padaryti tiesiogiai, tačiau tai buvo tas pats viešbutis, kuriame apsistojome.

Nuo užsakymo pradžios kilo šeimos problema, kuri buvo labai brangi ir tebesitęsia. Dėl šios priežasties mes nerengiame vestuvių Meksikoje.

Apie tai kalbėjausi su Tui praėjus mažiau nei mėnesiui po to, kai užsisakėme – ir dar likus metams iki kelionės. Ji mums pasakė, kad jei norėtume atšaukti, prarastume 4 000 GBP užstatą (250 GBP x 16 žmonių).

Tai labai įtemptas laikas ir tai nepadeda. Ar galime atgauti užstatą?
DB, el

Grace sako: Jūsų šeima išgyvena įtemptą ir brangų laiką. Jūs papasakojote man ir Tui, kas vyksta, bet nenorite, kad tai būtų paskelbta. Tačiau viskas nutiko po to, kai užsakėte vestuves savo ilgalaikiam partneriui viešbutyje Meksikoje.

Susisiekei su Tui, bet jis nepajudėjo. Išimčių skyrius taip pat peržiūrėjo šį atvejį ir neatsisakys depozito mokestis. Bandėte paprašyti alternatyvų, kad sužinotumėte, ar užstatas gali būti pervestas į užsakymą jums ir dviems jūsų vaikams.

Tačiau Tui teigė, kad visi indėliai yra susieti su 16 svečių atskirai, nors jūs ir jūsų partneris sumokėjote pinigus. Taigi jūs turėtumėte teisę į tik 1 000 svarų sterlingų depozito pinigų, atėmus administratoriaus mokestį, kurio jie taip pat neatsisakytų.

Tai neabejotinai geresnis pasirinkimas nei prarasti viską, bet ne per daug. Jūs pykstate ant Tui, ypač dėl to, kad esate lojalūs klientai, keliavę su jais keletą kartų per pastaruosius metus. Priduriate, kad negalite sau leisti prarasti šių pinigų ir tai padidina stresą, su kuriuo jau susiduriate.

Kelionių bendrovės TUI taksi „Boeing 787“ netoli šiaurinio kilimo ir tūpimo tako Gatwick oro uoste Krolio mieste, Didžiojoje Britanijoje, 2021 m. rugpjūčio 25 d. REUTERS / Peteris Nichollsas
Tui pareiškė, kad negrąžins 4000 svarų sterlingų užstato po to, kai buvo atšauktos paskirties vestuvės (REUTERS / Peteris Nichollsas)

Šis atvejis buvo sutelktas į tai, kad sumokėjote tik pusę užstato (2 000 GBP), o tai apribojo jūsų galimybes. Jei būtumėte sumokėję visą sumą, kiekvienas svečias galėtų tai padaryti pakeisti savo užsakymą kitai dienai – nors jūs nežinote, kurią dieną vestuvės dabar, todėl jums toks pasirinkimas netinka.

Susisiekiau su Tui, kad pažiūrėčiau, ar nėra kito pasirinkimo. Tačiau įmonė atsisakė, bet pasakė, kad gavus likusią užstato dalį (papildomus 2000 svarų sterlingų), bus galima padaryti pakeitimus.

Jis pridėtas, kai bus gautas užstatas, jis gali padalyti pradinius užsakymus į atskirus užsakymus tiems, kurie vis dar to nori pervesti savo indėliustai reiškia, kad svečiai gali panaudoti savo 250 svarų sterlingų užstatą kitoms atostogoms.

Tačiau jūs sakėte, kad nemanote, kad būtų teisinga, kai svečiai turi mokėti už savo užstatą.

„Tui“ atstovas spaudai sakė: „Labai apgailestaujame, kad sužinojome apie kliento aplinkybes, ir mes su jais bendravome, kad padarytume viską, kad priimtume sprendimą.

„Kadangi ponas B už užsakymą sumokėjo tik mažą užstatą, pagal mūsų taisykles ir sąlygas informavome klientą, kad prieš atliekant bet kokius užsakymo pakeitimus ar atšaukimus, reikia sumokėti visą užstato likutį. .

„Apgailestauju, kad tai nebuvo jūsų laukiamas rezultatas, bet tikiuosi, kad galėsite pasinaudoti viena iš aukščiau pateiktų variantų, kad neprarastumėte visų 4000 svarų sterlingų.

Ar turite skaitytojo užklausą, susirūpinimą ar klausimą? Susisiekite: [email protected]