Niujorko restoranų atstovai teigia praleidę GrubHub įspėjimą apie nemokamų 15 USD vertės pietų reklamą, kurios metu jie buvo priblokšti užsakymų, kol buvo priversti išmesti tonas maisto.
Maisto pristatymo programėlė „Today Show“ nurodė, kad ji siūlo restoranams „iš anksto pranešti“, tačiau paklausa sugriovė lūkesčius, nes tūkstančiai alkanų niujorkiečių užsisakė. Aukščiausio lygio metu iki 6 000 klientų per minutę pateikdavo užsakymus, o penktadienį pasirodė vaizdo įrašas, kuriame matyti, kaip restorano spausdintuvas išleidžia daugybę užsakymų, stebint apstulbusiems darbuotojams.
Tačiau restorano savininkai teigia, kad negavo jokio pranešimo, o jų virtuvės ir darbuotojai buvo priblokšti tiek daug užsakymų, kad negalėjo jų įvykdyti, o net jei galėjo, nebuvo kam pristatyti.
„GrubHub“ nemokamų pietų akcija, kuri vyko nuo 11 iki 14 val., privertė restoranus išmesti tūkstančius patiekalų, nes pristatymo vairuotojai antradienį negalėjo patenkinti didelės užsakymų paklausos.
Reklama buvo tokia populiari, kad vienu metu GrubHub vidutiniškai per minutę gaudavo 6000 užsakymų, DailyMail.com pranešime sakė GrubHub.
Niujorko restoranų savininkai antradienį buvo priblokšti užsakymų per Grubhubo 15 USD nemokamų pietų akciją, kurią daugelis virtuvių užtvindė maisto bilietais (nuotraukoje). Savininkai teigia, kad jie nebuvo įspėti apie reklamą, o jų verslas nukentėjo dėl mažo darbuotojų skaičiaus, be pristatymo vairuotojų ir iššvaistomo maisto
„Grubhub“ pareiškime „Today Show“ teigė, kad prieš reklamą įspėjo restoranus, tačiau nesitikėjo, kad niujorkiečiai per minutę atliks 6000 užsakymų.
„GrubHub“ atstovas Christopheris Krautleris sakė, kad didžiulis užsakymų kiekis net „laikinai pribloškė“ programą, tačiau gedimas buvo greitai pašalintas. MarketWatch.com
Pridėjus, kad paaukštinimas „galų gale [helped] paskatinti padidėjusį verslą tūkstančiams restoranų, kurie vis dar kovoja su pandemija.
„Matėme precedento neturintį kiekį [of orders]daugiau nei matėme anksčiau su bet kokia reklama“, – sakė jis.
Antradienį visame mieste šurmuliavo keli restoranai, įskaitant „Blue Ribbon Fried Chicken“ Manhetene.
Restorano vadybininkas DailyMail.com sakė, kad reklamos kodas lėmė reikalus vakar chaotiška, sakydamas: ‘Tai buvo nelaimė [on Tuesday].’
‘Mes nežinojome. Mes neturėjome įspėjimų dėl šios reklamos“, – antradienį DailyMail.com sakė Ukrainos restorano „Veselka“ East Village vadybininkas.
„Galėjome pabandyti atitinkamai planuoti. Taip galėjome pasikalbėti su savo pristatymo darbuotojais [they would have been prepared.]’
Panašu, kad naudotojo euffyxoxo sukurtame „TikTok“ restorane „Just Salad“ rodomos dešimtys apleistų salotų, kurios niekada nebuvo paimtos
GrubHub reklama buvo tokia populiari, kad pristatymo paslauga antradienį vidutiniškai per minutę sudarė 6 000 užsakymų, o tai pribloškė pristatymo vairuotojus ir restoranus.
„Vairuotojai negalėjo čia atvykti. Užsakymai buvo paruošti, bet nebuvo pakankamai pristatymo vairuotojų. [Customers] skambino labai nusivylęs, suprantama, ir tam tikru momentu nustojome priimti GrubHub užsakymus“, – pridūrė vadovas.
Viename meksikiečių restorane Harleme pasakojo darbuotoja, vardu Lily „Buzzfeed“. Kadangi restorano pristatymo vairuotojas negalėjo patenkinti paklausos, ji buvo priversta pati užsisakyti „Uber“ ir pristatyti 11 užsakymų.
„Beprotybė“, – apie savo dieną pasakojo ji „Buzzfeed“.
Brandonas Chingas, dirbęs Greenberg’s Bagels kasoje Brukline, išreiškė tą patį jausmą, sakydamas „Buzzfeed“: „Tai buvo neįtikėtina“.
„Šiandien mums buvo mažai darbuotojų, todėl mano dienai tai tikrai pridėjo papildomo streso“, – pridūrė jis.
Antradienį Brukline esančiame „Greenberg’s Bagels“ klientai laukia eilės, norėdami pasiimti sumuštinius
SWEET GREEN, ASTOR PLACE: istorinis užsakymų skaičius Sweet Green netoli Astor Place Niujorke po to, kai Grub Hub siūlo nemokamus 15 USD pietus visam miestui
VESELKA, RYTŲ KAIMAS: Veselkos vadybininkas DailyMail.com sakė, kad jie turėjo nustoti priimti GrubHub užsakymus, nes nebuvo informuoti apie akciją ir neturėjo pakankamai pristatymo vairuotojų
Tačiau kai kurie restoranų savininkai rado būdą prisitaikyti prie beprotybės, įskaitant Richie Romero, vieną iš Zazzy’s Pizza Manhetene savininkų.
Jis sakė MarketWatch, kad jo pietų metu verslas buvo 30 kartų aktyvesnis dėl akcijos ir praėjus 45 minutėms po sandorio galiojimo pabaigos, jis vis dar teikė užsakymus.
Romero sakė, kad jam netgi teko pritraukti papildomų darbuotojų, kad galėtų valdyti užsakymų antplūdį.
„Tai buvo siaubinga“, – sakė jis apie užsakymų pagausėjimą, tačiau pridūrė, kad tikėjosi, kad dėl reklamos ateityje atsiras daug naujų klientų.
Intensyvus užsakymų kiekis 8 milijonų mieste pribloškė restoranų savininkus ir pristatymo vairuotojus, o kai kurie teigė, kad jie tiesiog nėra pasirengę patenkinti tokią didelę užsakymų paklausą.
Panašu, kad naudotojo euffyxoxo sukurtame „TikTok“ restorane „Just Salad“ rodoma daugybė atmestų užsakymų, kurie niekada nebuvo atsiimti.
„Jei jums įdomu, kaip šią popietę atrodė nemokami pietūs Niujorke… Visas šis maistas nuėjo perniek! ji parašė vaizdo įrašą.
Patiems klientams trukdė chaosas – vieni buvo priversti laukti maisto ištisas valandas, o kiti tiesiog turėjo visiškai atšaukti savo užsakymus.
Šimtai nusivylusių niujorkiečių antradienį socialiniame tinkle „Twitter“ pareiškė savo nusivylimą.
„Du žmones, kuriuos šiandien reikia atleisti, – rinkodaros specialistą, kurio idėja buvo tokia, ir socialinių tinklų vadybininką, kuris nusprendė priimti šią linksmą** žinią, žinodamas, kokį chaosą jis sukėlė restoranams ir klientams“, – tviteryje parašė Alyson Cadena.
Kitas vartotojas rašė: „… taip žiauriai, kažkokia kelių milijonų dolerių korporacija bando būti „panaši“ su Niujorko gyventojais, minint „Rangers“, nes jie nepaiso tūkstančių skundų dėl jų nepatogios programėlės ir „bs“ reklamos šiandien, lol.
Tarp piktiausių skundų buvo Manheteno biuro darbuotojai, kurie teigė, kad visas jų biuras praleido pietus po grupinių užsakymų.
‘[Bull]š**. Užsisakiau daugiau nei prieš valandą. Vis dar ne čia ir restoranas dabar uždarytas. Kalbėjausi telefonu ir bendrauju daugiau nei valandą. Jūs visi sukčiai“, – programą apkaltino vienas aukštųjų dažnių garsiakalbių naudotojas.
Supykę niujorkiečiai pareikalavo grąžinti pinigus, kai negavo užsakymų arba neturėjo jų atšaukti
„Mano darbovietė užsakė mus pristatyti 12.30 val. Mes nežinojome, kad yra reklama. Dabar yra 3:45 ir aš alkanas AF. Aš dirbu karinio jūrų laivyno kieme – vaikščioti papietauti atimtų visą mano pertrauką.
GrubHub pristatė pasiūlymą atlikęs apklausą, kurioje nustatyta, kad 81 procentas „visą darbo dieną dirbančių Niujorko darbuotojų pietus vertina labiau nei prieš pandemiją“, tačiau jiems sunku padaryti pertrauką dienos viduryje.
Remiantis 1 000 niujorkiečių atranka atliktos apklausos duomenimis, tie, kurie atsakė, dažnai nedaro pertraukų, nes yra užsiėmę tradicinių pietų metu.
Taip pat nustatyta, kad 60 procentų apklaustųjų manė, kad pietų pertrauka padėjo jiems atsigauti per įtemptą darbo dieną.