JACKSONVILLE, Fla. – Kadangi „VyStar“ kredito unijos nariai jau savaitę sunkiai gaudavo informaciją apie savo sąskaitas, „News4JAX“ sužinojo, kad generalinis direktorius atostogauja.
Kredito unijos vis dar neveikė internetinė bankininkystė ir mobiliosios bankininkystės programėlė maždaug po savaitės po a planuotas atjungimas praėjusį penktadienį. Kredito unija teigia, kad visų pinigai ir operacijos yra saugūs, tačiau klientai skundžiasi nepatogumais ir kartais nenuoseklia informacija.
Penktadienį „News4JAX“ žurnalistė Anne Maxwell kalbėjosi su viena VyStar kredito unijos vyriausiasis nario patirties pareigūnas Joelis Swansonas.
Reklama
NECUT: paspauskite žemiau esantį paleidimo mygtuką, kad peržiūrėtumėte visą interviu su VyStar vyriausiuoju nario patirties pareigūnu
Maksvelas: „Kas tiksliai negerai su nauja VyStar internetinės ir mobiliosios bankininkystės platforma?
Swansonas: „Praėjusį savaitgalį planavome konversiją, kad pereitume prie naujos internetinės ir mobiliosios bankininkystės, o tikslas buvo suteikti nariams geresnę narystės patirtį. Deja, kai jis pasirodė tiesiogiai, susidūrėme su netikėtomis problemomis.
Maksvelas: “Kokios problemos?”
Swansonas: „Iš pradžių turėjome tam tikrų našumo problemų, o pagrindinė problema, su kuria susidūrėme, buvo tik kai kurios našumo problemos, pagrįstos realia patirtimi.
Maksvelas: „Ar esate įsitikinęs, kad internetinė bankininkystė veiks, tarkime, kitą savaitę?
Swansonas: „Negaliu nurodyti laiko tarpo, bet galiu pasakyti, kad dirbame ištisą parą, kad sistema būtų įdiegta kuo greičiau, ir padarėme didelę pažangą.
Reklama
Maksvelas: “Gal iki birželio mėnesio jis bus paruoštas?”
Swansonas: „Esu įsitikinęs, kad sistema greitai bus paruošta mūsų nariams.
Maksvelas: „Vienas „News4JAX Insider“ parašė mūsų svetainėje, negali prisijungti prie pokalbio, telefonų laukimo laikas yra ilgas ir niekas net neužsiminė, kad nueiti į filialą, norint gauti esamą likutį, kainuoja beveik 5 USD už galoną. Turiu galvoje, žmonės yra nusivylę.
Swansonas: „Ir aš atsiprašau, ir mes prisiimame atsakomybę. Aš visos mūsų vadovų komandos vardu prisiimu atsakomybę už problemas ir nepatogumus, su kuriais šiuo metu susiduria mūsų nariai. Tačiau darome viską, kas įmanoma, kad aprūpintume savo kontaktų centrą ir filialus, kad galėtume teikti šią paslaugą nariams. Visoje įmonėje yra „back office“ komandos narių, kurie išėjo į padalinius ir priima skambučius, kad bandytų priimti narių skambučius. Beje, aš suprantu nusivylimą dėl ilgesnio laukimo laiko.
Reklama
Maksvelas: “Kur yra generalinis direktorius?”
Swansonas: „Jau tada, kai iškilo šios problemos, generalinis direktorius buvo suplanuotoje kelionėje atokioje vietoje. Kai tik jie įvyko, jis kartu su visa mūsų „VyStar“ vadovų komanda nuolat bendravo ir bendravo, jis kūrė planus ir pradėjo tranzitu grįžti į Džeksonvilį ir šiuo metu grįžta atgal.
Maksvelas: „Kodėl jis iš karto neatskrido padėti?
Swansonas: „Jis buvo atokioje vietoje ir logistika buvo sudėtinga, jis nedelsdamas sukūrė planus ir jau keliauja atgal.
Maksvelas: „Taigi jis savaitę atostogauja? Ar jis šiuo klausimu dirba nuo praėjusio penktadienio?
Swansonas: „Mūsų generalinis direktorius jau buvo kelionėje, kai tai prasidėjo, ir jis nuolat bendravo, ir, kaip žinome šiandieniniame pasaulyje dirbant nuotoliniu būdu, jis visą laiką buvo neįtikėtinai įtrauktas ir įsitraukęs.
Maksvelas: “Kur jis buvo?”
Reklama
Swansonas: „Aš negaliu to atskleisti“.
Maksvelas: “Kada jis grįš?”
Swansonas: „Dabar jis grįžta atgal“.
Maksvelas: „Dar liepos mėnesį programinė įranga, bendrovė „Nymbus“, kuri, pasak jos interneto svetainės, turi biurus šiame pastate dėl bendradarbiavimo su „VyStar“, paskelbė, kad „VyStar“ pasirinko Nymbus savo internetinės ir mobiliosios bankininkystės sprendimų partneriu po 20 mln. „VyStar“ dar balandį investavo į naujai suformuotą „Nymbus“ kredito unijų paslaugų organizaciją, o svetainė rodo, kad esate „Nymbus“ direktorių valdybos narys?
Swansonas: Linkteli.
Maksvelas: „Kodėl „VyStar“ pasirinko „Nymbus“ ir ar anksčiau turėjo sėkmingos tokios bankinės sistemos diegimo patirties?
Swansonas: „Taip, „VyStar“ pasirinko „Nymbus“ po kruopštaus patikrinimo ir įvertinęs jų technologijas, kurias jie pateikia rinkai. Jie turi daugiau nei 25 kitus klientus, įskaitant vieną, kuris yra 50 mlrd.
Reklama
Maksvelas: „Ar tai tarsi visiškai nauja sistema? Ar kas nors anksčiau naudojo šią technologiją?
Swansonas: „Ši Nymbus sistema naudojama kituose bankuose ir kredito unijose, tačiau unikalus diegimas, kurį turime čia, turi niuansų, kurių nėra kituose diegimuose.
Maksvelas: „Ar tai gali būti masto problema, ar kilo problema kode?
Swansonas: “Mastelis tikrai yra problemos dalis.”
Būdami VyStar, mes turėjome kredito uniją atstovaujančius palydovus, kurie mus lydėjo per verslą. Prašėme užsukti į „Nymbus“ biurą, bet buvo atsisakyta.
„VyStar“ mums pasakė, kad „Nymbus“ nėra vienintelis pardavėjas, dirbantis su šiuo projektu. Laukiame, kol išgirsime, kurie kiti taip pat dalyvauja.
„Nymbus“ atstovas naujienų agentūrai „News4JAX“ sakė, kad tai sudėtingas, kelių pardavėjų projektas ir toliau vertinama situacija su „VyStar“ ir kitais partneriais. Atstovas sakė, kad Nymbus supranta, kokią naštą tai užkrauna nariams, ir stengiasi, kad prieiga prie interneto veiktų kuo greičiau.
Reklama
Tuo tarpu „VyStar“ teigė, kad šiuo klausimu visą parą dirba nuo 40 iki 50 žmonių, o klientų aptarnavimo paslaugas teikia 900 žmonių.
Taip pat paklausėme VyStar apie kai kurias konkrečias problemas, kurias girdėjome iš kai kurių „News4JAX Insiders“ ir žiūrovų apie netinkamai veikiančias operacijas. Kredito unija vėl pareiškė, kad jos pagrindinės sistemos yra tikslios. Tai skatina visus, turinčius konkrečių problemų, susisiekti arba apsilankyti filiale.
Nariai taip pat gali gauti balansą naudodami Magic*Touch, surinkę 904-777-6000 arba 800-445-6289 ir pasirinkę „Option 0“. VyStar pažymi, kad nariams reikės nario ID, kad galėtų naudotis šia funkcija.
Autorių teisės 2022, WJXT News4JAX – Visos teisės saugomos.