„Rackspace“ nutrūksta, nesant artimiausių planų atkurti paslaugą


Kaip el. pašto paslaugų, kurias teikia „Rackspace Technology Inc. Ketvirtąją pirmadienio dieną klientai turėjo klausimų, tačiau San Antonijaus įmonė nepateikė daug atsakymų.

Dėl to kai kurie ieškojo alternatyvių būdų bendrauti su klientais ir vykdyti verslą. Kiti skundėsi, kad praleidžia valandas laukdami klientų aptarnavimo ir kad sunku perkelti paskyras į alternatyvias platformas be paramos.

Taip pasielgė Bandera verslo savininkė Stephanie Atkinson, kai ji ir jos vyras penktadienį suprato, kad jų el. pašto sistemos neveikia. Savaitgalį ji praleido pakeisdama jų verslo paskyras į „GoDaddy“.

„Pirmadienį aš dirbu, bet ne „Rackspace“ dėka – aš pats“, – sakė Atkinsonas, vadovaujantis technologijų rinkos tyrimų įmonei. Jos vyras užsiima sraigtasparnių verslu.

Anksti penktadienį „Rackspace“ klientams pranešė, kad turi problemų su „Microsoft Exchange“ platforma, teikiančia el. pašto paslaugas. Iki penktadienio vakaro ji priskyrė problemą, kurią pavadino „reikšminga nesėkme“. nenustatytas saugumo incidentas. Sekmadienį ji pranešė, kad artimiausiu metu neketinama atkurti paslaugų.

Ankstesnė istorija: „Rackspace“ kaltina „saugos incidentą“ dėl dingimo, dėl kurio klientams buvo atimtos el. pašto paslaugos

Vietoj to, įmonė pataria klientams pereiti prie konkurento el. pašto paslaugų – debesies pagrindu veikiančios „Microsoft 365“ – paslaugos, kurią, jos teigimu, teikia nemokamai. Sekmadienį ji pranešė, kad mažiausiai 1 000 darbuotojų dirbo, kad spręstų klientų klausimus ir priimtų pagalbos skambučius perkeliamose paskyrose.

„Rackspace“ pirmadienį neatsakė į klausimus apie saugumo incidento pobūdį, paveiktų klientų skaičių arba kada paslauga gali būti atnaujinta. Bendrovė taip pat atsisakė suteikti vadovo galimybę pokalbiui apie situaciją, o nukreipė žurnalistą į savo svetainę, kur skelbia atnaujinimus.

„Sėkmingai atkūrėme el. pašto paslaugas tūkstančiams Microsoft 365 klientų ir toliau darome pažangą atkurdami el. pašto paslaugas kiekvienam paveiktam klientui“, – pirmadienio rytą pranešė bendrovė. „Šiuo metu geriausias sprendimas yra pereiti prie „Microsoft 365“.

„Rackspace“ akcijos pirmadienį smuko daugiau nei 15 procentų ir uždarė 4,10 USD už akciją.

Įtūžę klientai

Socialinėje žiniasklaidoje įtūžę klientai ir toliau siautėjo kompanijoje. Kai kurie skundėsi valandomis, praleistomis su klientų aptarnavimu, ir sunkumais pereinant prie „Microsoft 365“ be palaikymo.

Atkinson, Bandera verslininkė, sakė, kad ji ir jos vyras yra ilgamečiai „Rackspace“ klientai ir anksčiau neturėjo problemų. Pirmadienį ji teigė neatšaukusi paslaugos, nes tikisi pasiekti savo senus el. laiškus, kai paslauga bus atkurta. Jei jų pasveikti nebus įmanoma, ji sakė, kad ji „baigė su Rackspace“.

„Tai buvo baisus dalykas“, – sakė Atkinsonas. „Jie aptarnauja daug mažų įmonių visame pasaulyje ir ne visi yra tokie išmanantys technologijas kaip aš.

Kalifornijos gyventojas Glenas Phillipsas, kurio verslas yra muzikos atlikėjų valdymas, sakė, kad šį savaitgalį jis taip pat praleido valandas, bandydamas išsiaiškinti, kaip pasiekti savo el.

„Visas šis dalykas yra tiesiog juokingas“, – sakė jis.

Vienu metu, keturias valandas sulaikęs klientų aptarnavimo skyrių, Phillipsas pasakė, kad jo skambutis buvo tiesiog atjungtas.

„Tai nežinomas veiksnys“, – sakė jis susirūpinęs savo verslu. „Tai faktas, kad žmonės bandė mane sučiupti ir negalėjo to padaryti, o tada jūs turite juos įspėti apie sutrikimą.

Galiausiai Phillipsas padarė pažangą ir pirmadienio rytą kalbėjosi su „Rackspace“ atstovu, kuris patikino, kad jo el. laiškai nebus prarasti.

„Aš tiesiog noriu atgauti tuos el. laiškus“, – sakė jis.

Neretai

Kai kuriems smulkaus ir vidutinio verslo savininkams sunku, nes jie neturi informacinių technologijų darbuotojų ir nesupranta, kaip perkelti savo paskyras į „Microsoft 365“, sakė Bryanas Hornungas, Marlton, Naujajame Džersyje įsikūrusios „Xact IT Solutions“ generalinis direktorius.

Daugiau apie Rackspace: „Pasitiki savo strategija“: „Rackspace“ generalinis direktorius optimistiškai vertina įmonės reorganizavimo sėkmę

„Nusivylimas labai didelis“, – sakė jis „LinkedIn“ vaizdo įraše.

Tokie saugumo incidentai nėra neįprasti, sakė Hornungas.

„Matome, kad šie trečiųjų šalių debesų paslaugų teikėjai nuolat atakuojami“, – sakė jis.

A Vidutinis dienoraščio įrašassaugumo tyrinėtojas Kevinas Beaumontas teigė, kad problemų gali kilti dėl grėsmių veikėjo, kuris naudojasi žinomais Microsoft pažeidžiamumais, įskaitant žinomus kaip ProxyNotShell.

„Tikiuosi, kad iki 2023 m. tęsis atakos prieš organizacijas per Microsoft Exchange“, – rašė jis.

„Rackspace“ sekmadienį pranešė, kad dirba tiek viduje, tiek su „išorės ekspertais, kad nustatytų visą problemos mastą ir poveikį“. Ji taip pat teigė, kad tikimasi, kad atkūrimo darbai „gali užtrukti kelias dienas“.

„Rackspace“ kovos

„Rackspace“ turi ilgą istoriją San Antonijaus rajone, kur ji išlieka didžiausia technologijų kompanija.

Jį 1998 m. įkūrė Trinity universiteto studentai ir iš pradžių priglobė klientams skirtas svetaines. Žinomas kaip „Rackspace Hosting Inc.“, jis pirmą kartą buvo išleistas į viešumą 2008 m., kai buvusį „Windsor Park Mall“ pavertė savo būstine.

Vėliau „Rackspace“ pakeitė savo verslo modelį, konkuruodama su didelėmis kišenėje turinčiomis kompanijomis, tokiomis kaip „Amazon“, „Microsoft“ ir „Google“, dėl kurios jos rinkos vertė smarkiai sumažėjo. Ji pradėjo vis daugiau dėmesio skirti debesų paslaugų teikimui, įskaitant partnerystę su konkurentais.

2016 m. Niujorke įsikūrusi „Apollo Global Management“ sudarė 4,3 mlrd. Nuo tada ji įsigijo kelias įmones, įskaitant „Onica“, debesų paslaugų ir valdymo įmonę, ir „Datapipe“, valdomų paslaugų teikėją viešiesiems ir privatiems debesijos klientams.

„Apollo“ 2020 m. vėl paskelbė apie įmonę, tačiau jos veikla buvo menka. Nors pajamos išaugo, paskutinis pelningas ketvirtis buvo 2019 m. pradžioje.

Pastaraisiais metais „Rackspace“ atleido šimtus darbo vietų, įskaitant 2021 m., kai atleido apie 700 darbuotojų arba 10 procentų pasaulinės darbo jėgos. Bendrovė teigė, kad didžioji dalis sumažintų darbo vietų bus užpildyta jos klientų aptarnavimo centruose jūroje.

Anksčiau šiais metais „Rackspace“ teigė planuojanti reorganizaciją, kurios tikslas – padidinti pelningumą, padalinant įmonę į atskirus verslo padalinius, teikiančius viešuosius ir privačius debesis.

Rugsėjo pabaigoje bendrovė paskyrė naują generalinį direktorių, kuris prižiūrės reorganizaciją. Prezidentas ir vyriausiasis finansų direktorius Amaras Maletira pakeitė Keviną Jonesą generalinio direktoriaus poste, o Jonesas perėjo į „Apollo“, didžiausio „Rackspace“ akcininko, pareigas.

Bendrovė taip pat paskelbė, kad palieka savo ilgametę būstinę ir mažina biurų plotą.

Kitais metais bendrovė persikels į 75 000–90 000 kvadratinių pėdų plotą biurų pastate į šiaurę nuo Loop 1604 palei US 281 netoli Stone Oak. Dabartinė jos būstinė apima apie 1,2 milijono kvadratinių pėdų.

Praėjusį mėnesį „Maletira“ teigė, kad „Rackspace“ daro „gerą pažangą“ reorganizacijos srityje, kuri turėtų prasidėti sausio mėnesį.

[email protected]